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不忘初心,牢记使命;深耕细作,创新服务——市交通局审批窗口再获“红旗窗口”称号
时间:2021-07-19 10:50     字体:  

 

7月16日,市行政审批管理局发布第二季度窗口绩效考核评比结果市交通局行政审批窗口在人员管理、优质服务、仪容仪表等18项考核指标中均获得满分,有效投诉率为零,荣获第二季度红旗窗口称号。这是市交通局行政审批窗口在第一季度“红旗窗口”的坚实基础上,再获此项荣誉称号。


荣誉的背后,是窗口全体工作人员的不懈努力。今年以来,窗口不断完善规范服务工作机制,强化优质服务细节,在工作人员仪容仪表、服务态度、咨询答复、便民惠企等各方面做深做细,有效提升服务质量和办事效率,赢得了企业和群众广泛好评,收到表扬信2封,锦旗4面,窗口10人次获评“服务之星”。


深化“放管服”改革,提升审批服务质量,我们一直在路上。今年以来,在市交通局的正确领导下,窗口工作人员积极主动参与到“学党史 悟思想 办实事 开新局”的活动中,始终以“我为群众办实事”实践活动为出发点、落脚点,主动热情服务,大力推进掌上办、网上办、自助办等创新服务手段,在做好疫情防控工作的同时,努力营造便利快捷的办事环境。


道路运输证业务“掌上办”419日,道路运输证年审(挂车除外)和注销业务在“i厦门”APP正式上线,群众和企业可以直接在手机上办理,办事人员路程往返、排队等待办件的时间压缩至短短十几秒,真正实现“一趟不用跑”,全程“掌上办”,这在全省范围内尚属首创。“掌上办”功能上线短短两个月时间,业务办理量已突破一万件。


    超限运输许可“网上办”:路政审批人员积极对接省交通厅、省网办事大厅,做好福建省大件运输并联许可系统正式上线的相关工作。该系统运行后,申请超限运输的企业和个人只需在网上向起运地一次性提交申请材料,就可由起运地受理、途经地并联审批,做到“一地办证、全线通行”。同时,该系统新增和完善了定制路线修改、车辆变更、延期许可和退回补正等功能,为超限运输申请者提供更加便捷的服务。


增设自助机“帮代办”:以往,群众办理出租车(网约车)驾驶员从业资格证申请、补换发等事项,在E政务自助机自行操作或是在“i厦门”网页版申请时,一些群众表示不熟悉电脑使用,在E政务自助机上遇到问题也不知道如何解决。窗口主动作为、靠前服务,在市行政审批局的大力支持下,5月份顺利在市交通局窗口所在区域增设了一台E政务自助机。现在,群众可自助办理相关业务,如有疑问,也可及时从窗口工作人员处获得帮助和指导。


创新服务的一小步,就是便民惠企的一大步。红旗窗口荣誉称号是对窗口工作的点赞,也提出了更高的要求。接下来,市交通局行政审批窗口将秉承着为群众促便利谋福利的初心,围绕实际需求,进一步创新服务方法、提升服务质量,让群众少跑腿,让数据多跑路。

 

                      (局行政审批办 陈敏) 
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